Inbox auf Autopilot — höfliche, korrekte Antworten in Markenstimme.
KI-Agenten, die eingehende Kunden-E-Mails verstehen, kategorisieren und in der Markenstimme beantworten — von Größenberatung über Versandstatus bis Retouren.
Die Ausgangslage
Online-Shops im Mode-Segment haben hohes E-Mail-Volumen: Größenfragen, Lieferstatus, Retouren-Wünsche, Reklamationen. Standard-Auto-Replies wirken kalt, manuelle Beantwortung skaliert nicht und bindet das Team auch in Hochphasen.
Unser Ansatz
KI-Agent, trainiert auf den LIIAN-Brand-Voice und die Produktdaten. Greift für Versandstatus auf das Shop-Backend zu, beantwortet Standardanfragen autonom und eskaliert nur unklare Fälle ans Team — mit vollständigem Audit-Log.
Das Ergebnis
Kundinnen erhalten innerhalb von Minuten passende Antworten in der LIIAN-Stimme — und das Team konzentriert sich auf Fälle, die wirklich Aufmerksamkeit brauchen.
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